本报记者 田彦君 通讯员 韩静
“大妈，最近生活上有什么需要帮忙的？您尽管说。”“听说您两天没有出门，我们来看看是不是生病了。”……在潞州区太西街道威远门北路社区，经常会碰到一群特殊的“客人”，她们敲开社区老年人的家门，通过入户走访，探听老年人的安全和生活状况，与他们唠家常、问需求，传递社区的温暖与关怀。
她们是社区的网格员，“敲门”行动是威远门北路社区为了及时掌握辖区空巢老人、独居老人等特殊群体情况，精准做好特殊群体关爱和帮扶工作举措。自开展“敲门”行动以来，社区通过网格员敲门入户，走访辖区高龄老人、孤寡独居等人群，了解他们的身体状况和生活情况，并根据老人的需求诉求提供针对性服务。
“社区的老年人比较多，60周岁以上的老人达到1302人，其中34名为孤寡老人。我们目前有23名网格员，已常态化建立台账，并动态更新，准确掌握老年人需求，为他们提供基础保障。”威远门北路社区党委书记王日琴介绍。
最近，社区在办理人脸识别社保待遇认证工作中，锻压小区网格员郜思嘉通过“敲门”行动得知28号楼的陶翠爱行动不便，第一时间上门帮助老人完成认证工作，让老人足不出户解决后顾之忧， 切实打通服务群众的“最后一公里”。
“如果不是小李及时处理，后果不堪设想。”计生小区81岁的朱金寿向记者讲述。前段时间手部摔伤后，老人就一直是网格员李珍重点关注的“敲门”对象。3月21日，正在李珍入户走访时，接到朱金寿老人打来的电话。老人焦急地说厨房里开着水，自己忘记带钥匙就出了门。李珍紧急联系附近开锁公司，开门后迅速关闭了燃气，此时锅里的水已经烧干，非常危险。安抚好老人的情绪后，李珍与老人约定，以窗帘是否拉开为信号，确定老人是否安好，如遇到窗帘长时间没有拉开，网格员会电话询问或上楼查看。
“敲门”行动还根据老年人的身体状况和生活情况进行“私人订制”，让服务更加精准化。网格员琚凯明重点帮扶的一位老人受伤行动不便，他就按照老人需求买好蔬菜、肉蛋等食材，上门提供助餐、助医等服务，确保老人日常生活无忧。同时，社区通过居民小区党支部成立了代办微信群，广泛收集老年人的“微心愿”，开展“微信点单社区派单式”志愿服务，精准对接群众需求。
“敲门”行动为老年人送去实实在在的帮助，深受居民欢迎，是威远门北路社区关心关怀老年人的活动，也是提升网格治理质效的有力举措。敲开一扇扇门，送上一声声问候，传递一份份真情，下一步，威远门北路社区将继续深入开展“敲门”行动，用行动守护居民安全，用真心传递温暖和关爱。
（来源：长治日报）
[编辑：宋卓清]
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