惠企便民办实事
——武乡县优化项目审批流程实现“一站式办理”
“流程简化、速度快，好多事项合并在一起就办了，很满意！”12月13日，谈起在武乡县行政审批服务管理局办理项目审批事项感受时，省三建五分公司项目负责人王通告诉记者，无论是和此前在其他地方办理的审批事项，还是和公司同期开展的其他项目相比，武乡项目的审批速度都是很快很省心的。
主题教育开展以来，武乡县行政审批服务管理局紧密结合部门职责和行业属性，针对企业商户和办事群众在手续办理中反映强烈的“弄不清、不好办、跑断腿、磨破嘴”等突出问题，搭平台、疏堵点、建网络，全力助推主题教育走深走实。
为有效解决项目审批“多头跑”问题，实现“只进一扇门、可办所有事”，该局组建工程建设项目审批和企业投资项目全代办2个专区，整合11个部门93项从策划生成至竣工验收全生命周期的审批事项，实行“一站式办理”。立足于为工程项目提供全程周到满意的服务，该局不定期组织相关部门对即将落地的项目进行分析研判，从93项事项中梳理出每一个项目的待办事项，形成该项目的“全链条行政审批事项清单”，同时形成一套完整的“办事指南”。“哪些事项需要办理，需要准备什么材料，在哪个窗口办理，什么时间办理，整个流程都交代得明明白白。”王通说，因为心里有底，整个事情办起来格外顺畅。
武乡县行政审批服务管理局通过宣誓承诺、发放倡议、征集意见、接受评议、末位淘汰等举措，使审批队伍服务意识大幅增强，审批效能大大提升，审批材料减少15%，审批时限压缩20%。在为太湖豆制品产业园区等26个项目提供全代办服务的同时，该局抽调11个部门业务骨干组建VIP服务团队，开展了超前服务直通车“四个一”活动，将精心制作的一封信、一次性告知书、一张清单、一套办事指南，送到85个项目一线，现场答疑解惑、解决问题200余个。“我们就是要把‘尊敬企业家、致敬纳税人、让武乡每一天都成为企业家节日’的口号落实到行动上，努力开创行政审批事业和项目建设的全新共赢局面，更好服务保障全县高质量发展。”武乡县行政审批服务管理局相关负责人说。
主题教育中，聚焦“手续不会办”的问题，武乡县行政审批管理局对“武乡店小二”微信公众号进行改版升级，将目标用户和引流人群锁定在企业商户和办事群众上，公布24小时服务热线，开通信箱留言功能，引导办事人员有疑惑就找“店小二”，打响叫亮“武乡店小二”政务服务品牌。针对不同用户需求，在“武乡店小二”微信公众号开辟政策解读、办事指南、公示公告等各类板块20个。同时，紧盯政务领域“一件事一次办、一照多址、一业一证”等改革热点和教师资格证、经营主体登记等高频事项，通过图文、短视频形式，及时推送政策解读、动态信息。9月份以来，共发布各类信息200余篇，阅读量达3万余人次。
聚焦群众“来回跑”，该局通过建好群众身边“一张网”，打通县乡村互联互通瓶颈，实现数据“多跑路”、群众“少跑腿”。以群众办事需求为导向，将点多面广、能有效承接的政务服务权限赋予乡镇，委托下放个体工商户登记，食品小经营店、小摊点、小作坊的备案和许可等“就近可办”便民服务事项244项。在武乡县丰州镇综合便民服务中心，工作人员告诉记者，今年以来，已有309个食品小经营店在此实现了就近办理备案和许可。
年底前，武乡县将全面完成12个乡镇便民综合服务中心“7×24小时”政务服务自助区建设，在全省率先实现乡镇自助政务服务全覆盖。在实现政务服务“乡乡通”基础上，主题教育期间，武乡县行政审批服务管理局还谋划实施了政务服务“村村通”工程，率先在全省探索推进县乡村三级基层便民政务服务平台建设。选择全县人口密度大、事项办理发生率高、区位相对集中的30个中心村布设政务服务一体机，辐射周边区域。年底建成后，可实现居住、低保、贫困证明开具，农村危房改造、宅基地申报、养老、医疗、临时救助申报等42项民生事项不出村就可办理。
（来源：长治日报）
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