日前，武乡泽都村镇银行组织开展了堵截电信诈骗演练，进一步加强员工风险防范意识，提高应急施救能力，更大程度保障客户财产和人身安全。
演练中，网点人员分别扮演客户、柜员、大堂经理等角色，大堂经理在引导客户时，觉察到客户非常紧张且着急办理汇款业务，并存在异常的打电话行为，疑似遭到了电信诈骗。工作人员立即启动应急预案，上前制止客户汇款，询问客户汇款用途、收款人信息等。经详细了解情况，工作人员看了该客户收到的匿名短信及电话，要求汇款至某某人的私人账户上，确认其遭遇了电信诈骗，网点负责人和大堂经理现场安抚客户情绪，向其讲解常见的电信诈骗类型及预防手段，并协助客户向110报警。
通过演练，让员工熟练掌握了各类诈骗案件的识别方法和处置要点，提升了员工对紧急案件的应对能力，增强了员工的安全防范意识。（李静）
（来源：长治日报）
[编辑：]
| 
