文明诚信 打造放心消费之城
——我市积极创优推动消费提质升级
本报记者狄媚婷
伴随人们生活水平不断提高，消费需求呈现个性化、多样化、高品质的特点。我市市场监督管理部门以文明诚信为着力点，打造安全、质量、价格、维权、服务“五个放心”的消费环境，通过建立健全消费者评价机制，促进生产企业与消费者对接沟通，引导企业落实经营主体社会责任，营造放心消费环境，打造诚信经营的良好形象。积极探索构建具有长治特色、可借鉴可复制可推广的放心消费创建新路径，着力提升消费者满意度、经营者诚信度和消费环境安全度，为人民群众创造良好的消费环境。
以“诚”促赢
增进民生消费福祉
“我们承诺，以诚为本，依法经营，加强自律，强化责任，携手社会各界共创文明诚信的美好明天。”在今年的3·15国际消费者权益日的宣传活动现场，来自我市多个行业的企业代表发出了郑重的承诺。
以“谋民生之利，解民生之忧”为放心消费创建落脚点，为保护消费者合法权益，促进经营者落实主体责任，2019年以来，市市场监督管理局积极引导企业商家树立诚信经营风尚，积极推动诚信示范企业建立完善消费维权首问负责制和“线下7天无理由退货承诺店”申报。
作为全市的大型商业零售企业，居然之家每年准备近百万元作为服务承诺“先行赔付”的专项资金，先后接待处理各类投诉事件1876起，动用先行赔付金近923万元。随着创建活动的深入推广，更多的经营主体了解诚信示范企业创建和无理由退货承诺的内涵，更多的商业街区参与其中。截至今年3月，全市参与线下无理由退货承诺的实体店382户，退货数量8万余件，退货金额1680余万元。
同时，我市还加强消费环境治理，去年共建立维权服务联系点400个，在线消费纠纷解决平台入驻企业419家。坚持快接快查快办，全年受理各类咨询4.63万件，办结率99.55%，为消费者挽回经济损失850万元。我市还在全省首家印制了《长治市放心消费创建工作指导手册》，创建省级放心消费示范培育单位8家、市级示范单位282家、县级示范单位846家，打造“文明诚信、放心消费”示范商圈、示范街区、示范集市、示范小镇、示范景点12个。以诚信促双赢，让人民群众有了更多的获得感和幸福感。
严守安全底线
提振消费信心
今年以来，市场监管部门采取“四个最严”，坚持源头严防、过程严管、风险严控、违法严惩，在群众最关心的食品安全、药品安全等方面积极回应民生关切。
市场监管部门将稳步推进潞州区小学生“放心午餐”和网络餐饮服务“网安工程”，试点推行“陪餐制度”，促进更高水平集体供餐。深入开展食品快检和“你点我检”活动，食品监督抽检不低于1.5万批次。组织开展大型食品超市体系、食用农产品集中交易市场、工矿企业食堂等餐饮环境卫生提升、校园周边三无产品“铁拳”行动以及白酒、食醋、肉制品、小作坊等专项治理和执法检查，着力防范区域性、系统性风险。
同时，我市市场监管部门还深入推进“守查保”专项行动，检查食品企业2.2万户次，抽检15018批次，处置隐患1489个，查办案件959件。在全省率先实施“网安工程”，全面推广使用“食安封签”。扎实推进“两个责任”工作机制落实，推动全市4861名干部包保14190家食品生产经营主体，国家总局信息化平台数据填报通过率全省第一。
今年还将继续强化专项执法行动，推行联动执法模式，查处一批涉及民生领域、社会反响强烈的大案，切实维护公平有序的市场环境。
创优消费环境
打造放心消费长治
今年我市市场监管部门将多措并举创优消费环境，打造放心消费长治。
——围绕打造“太行山水名城放心消费长治”品牌，积极培育创建一批放心消费示范企业、示范商圈、示范餐饮、示范景区，各县区培育放心消费示范单位不低于40家。
——开展食品安全示范街区创建，各县区至少创建1条食品安全示范街区，促进形成消费升级的放心消费创建布局。
——进一步打造长治特色的“一小时”投诉举报快速响应机制，开展12315“诉转案”提升行动，着力提升消费维权工作效能。
——扎实推进“ODR”在线消费纠纷解决平台全覆盖，通过开展消费提示警示、投诉调解、公益诉讼，切实增强“三消”联动实效性，为放心消费保驾护航。
同时，市场监管部门还将以房地产合同格式条款整治为重点，严厉整治“霸王条款”、消费欺诈等消费领域顽疾。开展线下实体店“七天无理由退货承诺”扩面行动，积极推进异地异店退换货制度，以推动我市商品质量、售后服务的整体提升。加大对景区景点不按规定明码标价、价格欺诈等违法行为的查处力度，促进旅游业健康发展。让长治真正成为安全消费、放心消费、品质消费之城。
（来源：上党晚报）
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