老人电视购物退货难
经多方协调，产品已退返商家并全额退款
本报讯近日，潞州区广场东社区网格员接到维特小区李大爷的求助电话，称其通过电视购物购买了十袋肉制品后无法退货，希望可以得到帮助。
据李大爷介绍，年前他通过某电视台的电视购物节目购买了十袋肉制品，共花费196元。收到快递后，李大爷仔细查看产品包装信息并打开品尝味道。在品尝过程中，李大爷对肉制品的口感提出质疑，便准备将肉制品退返给商家。他多次致电商家联系办理退货无果，于是李大爷联系到社区网格员希望得到帮助。
收到李大爷的求助后，社区网格员第一时间联系商家。经了解，该商家位于河南省，维权上存在地域距离，社区网格员只能通过电话的方式进行调解。调解中商家客服称李大爷购买时间已超出退货时间，商家无法进行正常的退货处理，而李大爷则表示商家之前多次拒绝退款申请才导致时间延长。多次协商后，商家客服以时间超出退保范围为由拒绝退货。随后，李大爷抱着试试看的心情拨打了12315进行情况反馈。
在社区网格员与12315工作人员的协调下，经过5天的努力，商家同意将李大爷之前购买的肉制品进行退货处理，并全额退款。
在此本报提醒广大消费者，由于目前的电视购物存在没有第三方平台监管的问题，特别是老年人对电视购物频道上的商品了解不全，缺乏辨别能力，容易买到不适合自己的商品。因此广大消费者要对电视购物保持理性判断，切勿轻易被效果、低价等宣传所诱惑。电视购物时，消费者要牢记发布购物广告的电视频道，同时注意核实经营者的真实名称，向经营者索要购货凭证，收货时注意查验过后再付款。出现消费纠纷时及时拨打12315投诉热线或者寻求有关部门的帮助，维护自身合法权益。（郝惠铭）
（来源：上党晚报）
[编辑：宋卓清]
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