通天峡景区设置游客失物招领处
“小细节大服务”便民利民暖民心
“这不是我的手机吗？怎么会来到这里啊？”从晋城来的一位游客疑惑地说。
保安告诉他：“这是电瓶车司机刚送来的，您把手机遗失在车上了。”游客拿到失而复得的手机，看着墙上“游客失物招领处”几个大字，笑着说：“你们景区服务真细致，还设置了游客失物招领处！”
这是不久前发生在平顺县通天峡景区的一件事。
说到“游客失物招领处”，还需要从2018年讲起。这年5月20日，第一届“通天峡杯”穿越南太行·山西平顺国际山地马拉松大赛在这里举行，来自中国、肯尼亚、德国等地的1500名选手参加竞赛。当天闻讯而来的游客特别多，人山人海。赛事结束后，景区工作人员收集到的游客丢失的物品有100多件，其中多是遮阳伞、遮阳帽、水杯、衣服、钥匙等，也有手机、身份证、工作证、银行卡等贵重物品。虽然被游客认领去一部分，但还有许多失物没有人认领。面对这么多失物，时任平顺县虹梯关派出所所长赵国良和景区负责人王军衡陷入了沉思。赵国良说：“咱们设立一个‘失物招领处’怎样？”王军衡说：“对，这个办法好。游客丢失东西后，可以第一时间来这里认领。”
“游客失物招领处”，就这样在派出所民警和景区保安队员的共同努力下建立起来了。
为了规范管理，他们设立了失物登记簿等，还把景区的微信公众号二维码印制在门票上，并在景区广泛张贴，只要游客用手机扫描就能入群，可以与景区游客服务中心人员互动，及时了解景区信息，也可为游客定制个性化服务。
2020年夏季的一天，保安徐亮在停车场巡查时，发现一辆轿车没有关闭车窗，驾驶室内放有背包、皮夹等物品。徐亮没有找到车主的联系方式，只好坚守在原地等待。几个小时后游客回来，当得知情况后，竖大拇指夸赞徐亮：“幸亏遇到你这样的优秀保安，车上的重要物品才得以保全。”游客当即给景区负责人打电话，对保安徐亮进行了表扬。
去年国庆假期，来景区游玩的游客很多。保安队长陈勇在景区捡到一张社保卡，卡上人员信息是河南安阳市的。陈勇通过安阳市人社局联系到失主，并通过邮寄的方式将卡还回，失主还特意为陈勇写了一封感谢信。
通天峡景区游客失物招领处设立4年来，登记的失物共计514件，游客亲自认领的159件，邮寄给失主的65件；民警和保安共收到游客感谢信36封，锦旗8面。
虹梯关派出所所长韩健勇说：“如今的游客失物招领处，已成为警民共建的样板工程，被游客经常点赞。”
（来源：上党晚报）
[编辑：宋卓清]
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