本报讯记者狄媚婷报道：我市市场监管“投诉举报快速反应队伍”授旗仪式于日前举行。我市在全省率先成立16支投诉举报快速反应队伍，标志着我市全面打响提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度的攻坚战。
近两年来，全市市场监管系统坚持以“政策高度、指挥精度、执法力度、服务温度”，依法维护消费者的合法权益。去年以来，全市共受理消费者投诉举报和各类咨询5.12万件，办结率99.5%，为消费者挽回经济损失1094万元，全力营造了安全放心的消费环境，进一步提升了我市消费环境的安全度、经营者诚信度、消费者满意度。组建市场监管投诉举报快速响应队伍是着眼社会发展新形势，聚焦市场监管能力建设，推动营商环境优化，提升人民群众获得感的一次创新实践，是促进我市市场监管治理体系和治理能力现代化的重要举措。
为适应消费维权工作的新形势、新任务、新要求，大力提升市场监管领域投诉、举报受理、处置、反馈工作效率，市县两级市场监管部门按照法定职责，抽调专人组建了“消费投诉举报处理快反分队”，其中：快反指挥中心1个、市级快反分队1个、县区快反分队14个。按照要求12315接到消费者投诉举报后，要在15分钟内发出指令，所在县区快反分队接到指令后，在45分钟内向投诉举报者作出回应，确需现场处置的，要在90分钟内到达现场，投诉举报办结后，要在24小时内反馈办结情况。通过建立受理、调查、处理、传递、回访的“一条龙”快速反应机制，努力实现消费者权益保护工作的快速化、专业化、系统化、社会化。
随后，全市市场监管系统将不断完善消费维权机制建设，以“指挥更有力、行动更迅速”为目标，探索实行“一键指挥、三级联动、就近处置”的“一体化、实战化、高效化”的投诉举报调处模式，严格队伍管理、严明工作纪律、严格规范执法，打造一支一流的“快反铁军”，使我市场监管工作整体水平实现新的跨越。
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