记者 温媛报道：3月15日，我市举行“3·15”消费维权新闻发布会，发布长治市2021年度消费者投诉举报热点分析以及保护消费者权益典型案例。据统计，我市各级12315机构全年为消费者挽回经济损失900余万元，有力保障了广大群众利益。
记者从新闻发布会上了解到，全市各级12315机构全年受理各类咨询30510件、处置投诉举报7354件，其中受理的咨询中，价格、售后服务、预付卡类消费问题是热点；投诉受理量排名前五的分别是食品安全、质量、售后服务、广告、价格；举报受理量排名前三的分别是广告违法行为、食品问题、侵害消费者权益行为。2021年，我市将维护消费者权益放在市场监管的核心位置，全面加强12315投诉举报中心建设，强化与政府热线12345、各县区12315互联互通，实行24小时受理、首接负责制，坚决做到“快接、快转、快查、快处、快反馈”。同时积极推动消费维权便利化，建立维权服务联系点400个，145家企业入驻在线多元化解平台，构建多方位的矛盾纠纷调解格局。
今年消费维权年主题为“共促消费公平”。我市将进一步提升消费维权效能，扎实推进在线矛盾纠纷多元化解平台全覆盖，引导企业积极落实赔偿先付制度，将消费纠纷化解在源头；加快投诉举报快速处置，推行1小时快速响应机制，确保高效处置重大突发事件；推行“123”工作法，即投诉举报信息流转时间为1天，平均办理时长不超过2天，如需要延期办理，延期3天内必须办结，不断提升消费者的安全感、获得感、幸福感。我市还将重点推进“诚信经营·放心消费”创建工作，新培育一批放心消费示范市场、示范商圈、示范街区，引导企业诚信经营、健康发展，并全面推进信用监管，借助大数据技术进一步深化信用评价结果应用，通过联合惩戒和公示实现“一处违法，处处受限”，大力提升信用约束的威慑力。
新闻发布会后，市委常委、副市长张和平宣布长治市纪念“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动正式启动。
（来源：长治日报）
[编辑：赵孝蕾]
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