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潞州区政务服务中心:“没办成”反映台帮助群众“办成事”

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  • 发布时间:2021-07-20

近日,不少前往潞州区政务服务中心办理业务的市民都发现了一个特殊的窗口——“没办成”反映台,通过流程再造,集中为群众解决在办事过程中遇到的各种“疑难杂症”,让群众办事不白跑、不扑空。

“没办成”反映台是潞州区政务服务中心坚持问题导向,进一步优化营商环境,深入开展“我为群众办实事”实践活动的重要举措之一。该反映台主要受理在实体大厅各业务窗口由于人为因素、主观原因、未完成前置程序、未履行一次性告知等原因导致没有办成的政务服务事项及公共服务事项(含网上办理)。简单事项由窗口工作人员当场解决,复杂事项由首席代表当场解决。

工作人员赵利群介绍,窗口设立后,她接待了一家因手续不全无法办理业务的企业,当时在“没办成”反映台的协助下,迅速完成相关业务办理。当时因为该企业的项目是在机场净空区域范围内,需要民航部门的相关意见,由于缺少机场资料,所以没有办结。该企业到“没办成”反映台反映了情况后,他们及时跟相关部门沟通,让建设单位先进行承诺,在征求相关部门的意见,收到建设单位的承诺以后,给建设单位办理了人防审批手续。

作为常规办事窗口的补充,“没办成”反映台可以灵活机动地帮助企业和群众现场快速处置问题,使由于主客观因素导致“没办成”的事“办成”,不仅提升了办事效率,缩短了群众办事的时间,也拉近了政务服务与群众之间的距离,让群众真正少跑腿、办成事。

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