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打造“幸福线” 让出行体验更美好

——我市铁路客运服务升级全力备战“十一”假期

□ 本报记者 牛惠 通讯员 牛璨

“您往前直走,看引导标识乘扶梯出站。”9月29日,记者在高铁长治东站看到,站台上,工作人员热情引导旅客出站;出站口,志愿者们有的为有困难的旅客提行李,有的为旅客答疑解惑,现场秩序井然。

国庆假期将至,铁路部门将迎出行高峰。长治北车站相关负责人介绍,据数据分析研判,国庆假期,预计迎来40.8万人次的旅客到发量,旅客以旅游、探亲为主。为了确保旅客能够有更加便捷、舒适、温馨的出行体验,我市各高铁站加强高峰时段旅客乘降组织和服务引导,在安检、售票、站台、出站口等关键区域增设引导人员,确保旅客快速进出站,并动态增加安检验证通道,保障空调、供水、充电基本服务。

针对重点旅客出行服务需求呈现多元多样的趋势,各高铁站加大对老幼病残孕等重点旅客的服务力度,开通“绿色通道”,提供无障碍进站、候车、检票、乘车、出站等一站式服务。

与此同时,高铁站内的暖手工程、便捷充电站等智能化、人性化候车服务设施,也将给旅客带来美好的出行体验。“本来担心出行高峰车站会比较忙乱,没想到服务这么周到。趁着这个假期,一定要在长治多走走。”从北京来长治旅游的王倩女士对高铁长治东站的服务连连称赞。

据悉,长治北车站还积极协调,将在假期临时增开太原方向列车,进一步方便群众的出行。“我们制定了详细的运输服务优化调整方案,加强客流情况监测,加强服务质量监管,提升列车运行效率。”长治北车站客运科科长杨黎霞介绍。目前,对客运员、安检人员、管理人员和志愿者的假期工作培训已结束,加设岗位的工作人员已提前上岗,全员进入备战状态,旅客出行途中如果遇到问题和困难,可及时向工作人员咨询、反馈,或向现场执勤警察寻求帮助。

(来源:长治日报

[编辑:赵孝蕾] 

 
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