我市12315消费者申诉举报中心获得“全国市场监管系统先进集体”称号
保护消费者权益、维护市场公平秩序成绩显著
本报讯记者狄媚婷报道：2月18日，记者从市市场监督管理局获悉，在2024年度全国市场监管系统先进集体和先进工作者评选表彰中，我市12315消费者申诉举报中心以卓越的服务成效和创新的监管实践，从参评单位中脱颖而出，获得“全国市场监管系统先进集体”称号。
我市12315消费者申诉举报中心自2019年整合以来，始终将群众利益无小事刻入“基因”，把解决群众急难愁盼作为头等大事。365天全天候值守，2024年全年共接收各类咨询、申诉、举报56041件，日均接收154件，其中咨询39303件，投诉13546件，举报3189件，表扬3件，为消费者挽回经济损失1561.76余万元，接收市12345热线转办单3112件，接待大厅来访约1800人次。所有投诉、举报全部及时受理、按时处理，用数据诠释责任担当。
该中心还率先构建“四维维权服务体系”，推出ODR企业在线和解、消费纠纷多元化解等便民机制。建立起消费投诉举报快速响应工作机制，探索实行“一键指挥、上下联动、就近处置”的快速化、系统化调处模式。并通过大数据分析预警，提前化解群体性投诉风险，充实完善知识库系统，使常见问题响应速度显著提升，让维权服务既有速度更有温度。
去年，市12315消费者申诉举报中心还积极推进消费维权进校园、进社区活动。在长治市第七中学设立全市首家中小学校“12315”消费维权服务站，这是市场监管部门在守护校园食品安全领域的一次大胆创新与积极探索。此外，还在潞州区东街街道东方社区率先筹建打造了“12315”社区居民消费维权服务站，并同步在山西鑫浩鹰物业管理有限公司建立小区社区调解室，开创了我省社区居民物业消费维权基础建设的先河。
（来源：上党晚报）
[编辑：赵孝蕾]
| 
